データ削除のご案内
最終更新日:2026年6月6日
MOORA(以下「当サービス」)は、Instagram・Facebook と連携してメッセージの送受信を行うサービスです。本ページでは、当サービスが取得・保管するお客様のデータの削除をご希望の場合の手続きについてご案内します。
1. 削除の対象となるデータ
当サービスは、Instagram アカウントとの連携を通じて、以下の情報を取得・保管することがあります。
- Instagram のユーザー識別子(IGSID)、表示名、プロフィール画像
- お客様と店舗(当サービス利用者)との間で送受信したメッセージの内容・日時・添付画像
- 連携アカウントのアクセストークン(暗号化して保管)
2. 削除を依頼する方法
データの削除をご希望の場合は、以下のいずれかの方法でお申し込みください。
- メールでの依頼: hatarakasetai@hatarakuai.com 宛に、件名を「データ削除のご依頼」として、ご利用の Instagram アカウントのユーザー名をご記入のうえご連絡ください。
- Facebook 連携を解除した場合: Facebook の設定からアプリ連携を解除されると、当サービスは Meta からデータ削除の通知を受け取り、対象データの削除手続きを開始します。
3. 削除手続きの流れ
ご依頼を受領後、本人確認のうえ、当サービスが保管する対象データを削除します。削除はご依頼受領から原則として 30 日以内に完了します。なお、法令上保存が義務付けられている情報や、不正利用防止のために必要な最小限の情報については、所定の期間保管する場合があります。
4. ご注意
削除手続きが完了すると、当該データを用いた過去のメッセージ履歴等は復元できなくなります。あらかじめご了承ください。当サービスを利用する店舗側で別途保管されている情報については、各店舗へお問い合わせください。
5. お問い合わせ窓口
データ削除に関するお問い合わせは、hatarakasetai@hatarakuai.comまでご連絡ください。